Політика повернення коштів та скасування

Ця політика описує, коли Індивідуальний підприємець Василь Сіренко (ІПН 322960649, Грузія) повертає кошти або обробляє скасування замовлення на послуги веб-розробки та IT через Sirenko studio.

Послуги надаються за письмовим Замовленням (пропозиція, рахунок) та Публічною офертою (https://sirenko.studio/legal/publichna-oferta/). Дострокове розірвання договору — також розділ 18 оферти; ця сторінка — деталізована інструкція для Замовника.

1. Загальні принципи

1.1. Право на повернення залежить від того, на якому етапі проєкту ви звернулися зі скасуванням і чи вже виконано та здано оплачену роботу.

1.2. Ми не продаємо «товар з полиці» — це індивідуальні послуги. Після здачі та прийняття етапу оплата за цей етап, як правило, не повертається (див. розділи 2–3).

1.3. Для клієнтів з ЄС застосовуються обов’язкові норми захисту прав споживачів у частині, де їх не можна обмежити договором.

2. Оплата за етапами

2.1. Оплата поетапна: виконано етап → рахунок → оплата → наступний етап. Обов’язкової передоплати немає, якщо інше не погоджено в Замовленні (оферта, §6).

2.2. Якщо Замовник скасовує оплачений етап до початку робіт над ним — повне повернення суми за цей етап.

2.3. Якщо робота над етапом уже розпочата — часткове повернення пропорційно невиконаній частині; розмір визначає Виконавець добросовісно, з коротким поясненням.

2.4. Якщо етап виконано та здано (або вважається прийнятим за офертою, §9.3) — оплата за цей етап не повертається.

2.5. Етапи, які не розпочиналися: якщо кошти вже надійшли — повернення протягом 14 робочих днів після письмового скасування (оферта, §18.3–18.4).

3. Фінальний етап

3.1. Фінальний етап оплачується за тим самим принципом, що й інші — після здачі або за погодженим графіком у Замовленні.

3.2. Після прийняття фінального етапу (явно або мовчазно — якщо немає мотивованих заперечень протягом 5 робочих днів, оферта §9.3) оплата за цей етап поверненню не підлягає.

3.3. Якщо оплата за фінальний етап надійшла, а здача ще не прийнята — спір розглядається за розділом 8 нижче та офертою (§9).

4. Гарантійний період

4.1. 30 днів після прийняття здачі — гарантія на усунення дефектів у межах погодженого обсягу (оферта, §13).

4.2. Гарантійне виправлення — не повернення грошей, а безкоштовне усунення помилки Виконавця в межах замовлення.

4.3. Зміна дизайну, нові функції або контент «на око» після здачі — зміна обсягу (оферта §5, умови §5), не гарантія.

5. Невідшкодовувані витрати

Поверненню не підлягають (незалежно від моменту скасування):

— домени, хостинг, стокові фото, преміум-плагіни, підписки SaaS та інші сторонні сервіси, оплачені за дорученням Замовника;

— етапи, уже здані та прийняті;

— оплачені попередні консультації та аналіз задачі, якщо вони були окремим пунктом Замовлення;

— доплата за терміновість, якщо вона була погоджена письмово.

6. Як подати запит на повернення

Надішліть лист:

— на [email protected]

— тема: «Повернення коштів — [ваше ім’я] — [назва проєкту]»

— у листі: причина скасування, номер рахунка (інвойса), сума платежу та дата.

Відповідь з оцінкою ситуації та сумою повернення (якщо застосовно) — протягом 3 робочих днів.

7. Обробка повернення

7.1. Схвалене повернення — протягом 14 робочих днів з дати погодження суми.

7.2. Повернення тим самим каналом, що й оплата (банківський переказ або Wise), якщо технічно можливо.

7.3. Комісії банку та конвертація валют при поверненні — на стороні Замовника, якщо інше не погоджено письмово.

8. Вирішення спорів

8.1. Якщо результат не відповідає погодженому Замовленню — спочатку [email protected] з описом проблеми та посиланням на пропозицію/рахунок.

8.2. Розгляд — протягом 5 робочих днів. Якщо претензія в межах погодженого обсягу — виправлення в рамках гарантії (розділ 4), не автоматичне повернення.

8.3. Переговори — до 30 календарних днів. Якщо домовленості немає — компетентні суди м. Тбілісі, Грузія, з урахуванням імперативних норм для споживачів ЄС (оферта, §19).

8.4. Способи оплати та реквізити — https://sirenko.studio/legal/oplata/

9. Контакти

ІП Василь Сіренко · ІПН 322960649 · Грузія

Повернення та білінг: [email protected] Загальні питання: [email protected]